co budete dělat
Hlavním cílem této pozice je poskytovat první linii technické podpory a zajistit rychlé a efektivní řešení incidentů a požadavků uživatelů. Klíčové je udržet vysokou úroveň spokojenosti uživatelů a minimalizovat dopad IT problémů na jejich každodenní práci.
klíčové zodpovědnosti a náplň práce
... - správa a řešení incidentů
- příjem, evidence a prioritizace požadavků a incidentů (ticketing systém, telefon, e-mail).
- první kontakt a řešení problémů (L1): Diagnostika a řešení standardních problémů koncových uživatelů (např. problémy s přihlášením, tiskem, e-mailem, MS Office, základní problémy s OS).
- eskalace nevyřešených nebo komplexnějších problémů na týmy L2/L3 nebo externí dodavatele.
- monitoring a kontrola stavu řešených požadavků až do jejich úspěšného uzavření.
- podpora HW a SW
- základní správa uživatelských účtů (zakládání, úpravy hesel, přidělování přístupů).
- instalace, konfigurace a údržba standardního softwaru (antivirus, Office balíky, firemní aplikace).
- příprava, konfigurace a správa koncových zařízení (PC, notebooky, mobilní telefony, tiskárny).
- dokumentace a znalostní báze
- vytváření a aktualizace interní dokumentace a návodů pro koncové uživatele.
- vedení si evidence poskytovaného SW a HW (vedení evidence + aktualizace, výměna vybavení)
co vám nabídneme
co od vás očekáváme
- prokazatelná zkušenost na pozici IT podpora / Helpdesk minimálně 2 roky, na stejné pozici
- aktivní znalost operačních systémů MS Windows a MS Office (Outlook, Word, Excel, Teams).
- základní znalost HW (PC, notebooky, tiskárny, mobilní zařízení) a schopnost diagnostikovat a řešit jejich problémy.
- výborné komunikační. Schopnost srozumitelně vysvětlit technické problémy netechnickým uživatelům.
- zodpovědnost, samostatnost a schopnost pracovat pod tlakem.
- znalost českého / slovenského jazyka na úrovni rodilého mluvčího
- znalost anglického jazyka na úrovni B1-B2 (porozumění)
jak se přihlásit
Pokud Vás tato nabídka práce zaujala, reagujte prosím na tento inzerát. Jakmile dostaneme Vaši odpověď, budeme Vás kontaktovat a informovat o dalším průběhu.
Máte doplňující otázky? Neváhejte nás kontaktovat.
Přejeme Vám hodně úspěchů ve výběrovém řízení a těšíme se na další spolupráci.
Pokud si chcete prohlédnout kompletní nabídku otevřených pozic, navštivte www.randstad.cz.
